El Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) nuevamente resaltó que el consumo estimado, con el que se facturaron numerosas cuentas de usuarios con lo hubo subas muy altas, es un proceso excepcional y que se puede hacer el recamo correspondiente a Ecogas.
"Solo en aquellos casos en que no pueda leer el medidor, podrá estimar la cantidad de gas suministrada y presentar una factura con consumo estimado, indicando expresamente en la misma que se trata de una lectura estimada. Además, la implementación de esta medida excepcional y restrictiva, que se circunscribe a determinadas veces por año calendario. Se trata de una alternativa que da el reglamento de servicio cuando no se puede acceder a la lectura del medidor, sin que la misma pueda aplicarse de forma generalizada", expresó el ente en un comunicado.
Las estimaciones de consumo deben basarse en el promedio histórico de consumo del usuario para el mismo período de facturación de los últimos 2 años o en el consumo correspondiente a igual período del año anterior, si la historia de consumo del usuario fuera menor a 2 años.
"El Usuario o Tercera Persona podrá presentar su reclamación por cualquier motivo, a través de las distintas vías de ingreso disponibles: escrito (postal, carta documento, nota personal, correo electrónico, formularios ingresados vía web de la Distribuidora), presentación personal en oficina de atención al público, por libro de Quejas, telefónico, entre otras. La distribuidora deberá resolver el reclamo planteado indicando tareas o verificaciones realizadas para regularizar la situación. En aquellos casos que se deba producir un ajuste en la facturación y/o acreditaciones de compensaciones, indemnizaciones e intereses y/o devoluciones, la distribuidora deberá efectivizar los mismos en la primera factura que emita con posterioridad a la resolución adoptada", remarcó.
La empresa en caso de que no haya resuelto el reclamo o su respuesta no satisfaga al usuario, y siempre que su requerimiento se encuentre en análisis en la distribuidora o el ENARGAS, el usuario no está obligado a pagar la factura y tampoco se le podrá cortar el servicio.
Las vías de reclamo del Ente regulador son; telefónicamente al 0800-333-4444 de lunes a viernes de 8 a 20 horas, personalmente en el Centro Regional de la ciudad de San Juan, ubicado en Bartolomé Mitre N°177 de 9 a 17 horas. Por correo postal gratuito a Apartado Especial Nº600 (C1000WAF) Correo Central, correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar (usuarios de gas por redes) y página web www.enargas.gob.ar, ingresando al formulario de reclamos.
